La livraison des commandes à l'utilisateur peut être effectuée de la manière suivante, selon son choix au moment de l'achat :

1) Retrait en magasin, vous pouvez récupérer votre commande le jour ouvrable suivant l'achat, sans frais supplémentaires, il suffit de présenter un document d'identité (carte d'identité, carte de citoyen, permis de conduire, passeport…)

2) Par CTT Normal ou Express :

a) CTT Normal : la livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'utilisateur, dans un délai pouvant varier entre 2 et 3 jours ouvrables, après la date d'achat et la réalisation et confirmation du paiement (sauf pour les envois contre remboursement dont la livraison sera effectuée 2 à 3 jours ouvrables après la commande) ;

b) CTT Express : dans un délai maximum de 24h après la date d'achat et la réalisation et confirmation du paiement (sauf pour les envois contre remboursement dont la livraison sera effectuée dans les 24h suivant la commande). La commande sera livrée directement à l'adresse indiquée par l'utilisateur.

Dans le cas où l'utilisateur ne pourrait pas être présent, il recevra un avis postal des CTT pour aller retirer son colis. Il est très important de le faire dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, les CTT entament la procédure de retour dans laquelle Urban Design Care ne peut intervenir.

Pour pouvoir retirer votre commande, l'utilisateur doit apporter :

L'avis des CTT. En cas de perte ou si vous ne le connaissez pas, vous pouvez appeler le 21 047 16 16 (appel vers un fixe national) pour obtenir la référence de la commande.

Un document d'identité : carte d'identité, carte de citoyen, permis de conduire, passeport…