Politique de remboursement

Qualité, garantie et service après-vente

URBAN commercialise uniquement des produits de haute qualité destinés à un usage professionnel. La boutique en ligne est exclusivement réservée aux professionnels du secteur de la beauté et de la cosmétique, notamment le maquillage, la manucure, la pédicure, le soin de la peau, l'épilation et similaires. Par conséquent, l'utilisateur, en effectuant un achat dans ce domaine, confirme et garantit que les biens seront destinés à un usage strictement professionnel, excluant toute utilisation ou destination domestique des biens, et donc tout consommateur final.

Étant donné que ces transactions s'inscrivent dans le cadre de relations professionnelles, le régime juridique de la vente de biens de consommation ne s'appliquera en principe pas. Sans préjudice de ce qui précède, si le régime de la vente de biens de consommation devait s'appliquer à la transaction, ces produits bénéficieraient d'une garantie de conformité de 2 (deux) ans pour les produits livrés jusqu'au 31.12.2021 ; ou de 3 (trois) ans pour ceux livrés après le 01.01.2022. Il est précisé que, lorsque la garantie de 3 (trois) ans s'applique, le défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du bien est présumé exister à la date de livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou les caractéristiques du défaut de conformité. Si le défaut de conformité se manifeste la troisième année de garantie, il appartient à l'acquéreur de prouver que le défaut existait à la date de livraison.

Il n'y a pas de défaut de conformité lorsque, au moment de la conclusion du contrat, le consommateur a été informé de manière claire et sans équivoque qu'une caractéristique particulière du bien dérogeait aux exigences légales objectives de conformité et a accepté séparément, de manière expresse et sans équivoque, cette dérogation.

Sauf cette exception et dans tout autre cas, tous les produits commercialisés sur www.urbandesigncare.pt sont couverts par les garanties légalement applicables au cas concret.

Si le produit acheté présente un défaut ou une panne, l'utilisateur doit signaler la situation dans un délai maximum de 30 (trente) jours après la prise de connaissance du défaut et dans les six mois suivant la livraison, au Service Client d'URBAN, en indiquant le numéro de sa commande et la description du défaut ou du dysfonctionnement :

par e-mail : info@urbandesigncare.pt

par courrier : Avenida Francisco Sá Carneiro, n.º54, 4520-164 Santa Maria da Feira – PORTUGAL.

par téléphone : +351 913 200 951 (appel vers réseau mobile national) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Les frais de retour ou de collecte des articles dans la période de garantie seront pris en charge par URBAN.

Après réception de l'article dans les locaux d'URBAN, une vérification sera effectuée.

Le diagnostic de vérification du défaut de conformité sera réalisé dans un délai estimé de 30 (trente) jours, sauf nécessité justifiée d'un délai plus long.

En cas de défaut de conformité avéré, l'article sera réparé ou remplacé si la réparation n'est pas possible. Dans ce cas, URBAN enverra l'article réparé ou le nouvel article à l'adresse de l'utilisateur sans frais supplémentaires.

Si l'article n'est plus disponible et ne peut être réparé, URBAN remboursera le client du montant payé, ainsi que des frais d'envoi et de retour.

Si la vérification effectuée par URBAN révèle des signes de mauvaise utilisation et/ou tout problème pouvant avoir causé le défaut ou le dysfonctionnement de l'article (par exemple : chute), le client sera contacté pour indiquer s'il souhaite procéder à la réparation de l'article, si celle-ci est possible, en supportant les frais correspondants.

Les produits vendus dans la boutique URBAN peuvent ne pas correspondre exactement au produit réel en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur et/ou de l'écran utilisés.

Envoi et livraison

Les produits commandés sur la boutique en ligne URBAN seront expédiés et livrés les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous ne pouvons garantir la bonne livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est correctement indiquée par l'acheteur. Pour réceptionner la commande, il est nécessaire qu'une personne soit présente à l'adresse. Ce service n'inclut pas de prise de rendez-vous, la livraison sera donc effectuée sans préavis de la part du transporteur.

Une commande est considérée comme livrée dès confirmation par le transporteur.

Au moment de la livraison, l'acheteur doit inspecter l'emballage et les produits envoyés afin de vérifier d'éventuels dommages. Si les produits sont endommagés, l'acheteur doit refuser la commande, qui sera retournée aux locaux du vendeur. Si URBAN confirme que la commande ou les produits étaient endommagés, elle procédera à un nouvel envoi ou au remboursement des montants payés pour la commande et le transport lors de la réception et de la clôture du dossier de la commande endommagée.

Après enregistrement de la commande, confirmation du paiement et disponibilité de toutes les pièces, le vendeur s'engage à rendre les produits disponibles dans le magasin physique choisi par l'utilisateur sous 2 jours ouvrables, ou à procéder à l'envoi en respectant les délais suivants :

– Portugal continental – dans un délai maximum de 5 jours ouvrables

– Archipel de Madère et des Açores et en Espagne, entre 5 et 10 jours ouvrables

– Union européenne (sauf Portugal et Espagne), entre 5 et 15 jours ouvrables environ.

Le vendeur ne sera pas responsable des retards ou manquements à ses obligations dus à un cas de force majeure, c’est-à-dire un événement, un acte ou une omission hors de son contrôle raisonnable.

Annulation ou droit de rétractation

Les biens produits selon les spécifications de l'utilisateur ou manifestement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation de commande.

Si les produits ne sont pas personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur, et en tant qu'acheteur à distance de nos produits sur notre boutique en ligne, l'utilisateur a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après réception des produits, sans avoir à justifier de motif.

Le délai pour exercer le droit de rétractation expire 14 jours à compter du lendemain du jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend possession physique des biens, ou, dans le cas d'une commande comportant plusieurs biens, le lendemain du jour où il prend possession physique du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, l'utilisateur doit nous notifier – Urban Nail Design Care, Unip. Lda, Av. Francisco Sá Carneiro, nº 54. 4520-164 Santa Maria da Feira, tél : 913200951 (appel vers réseau mobile national), email : info@urbandesigncare.pt – sa décision de résiliation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier ou e-mail). Il peut utiliser le modèle de formulaire de retour disponible à l'adresse suivante : https://www.urbandesigncare.pt/devolucoes/, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai.

En cas d'exercice du droit de rétractation, tous les paiements effectués par le client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un mode d'envoi différent du mode d'envoi standard le moins coûteux proposé par URBAN), seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle URBAN est informée de la décision de l'utilisateur de résilier le contrat.

Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer les biens ou les remettre sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

L'utilisateur doit supporter les frais directs de retour des biens, conformément au tarif postal, et n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Si le client a effectué le paiement par virement bancaire, il doit fournir ses coordonnées bancaires à notre Service Client au début du processus de retour. Cette information est nécessaire pour que nous puissions procéder au remboursement sur son compte.

L'exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

• les articles achetés doivent être retournés dans le délai légal et en bon état de conservation ;
• les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés ;
• les produits doivent conserver leurs caractéristiques d'origine et être complets ;
• les produits ne doivent pas avoir été altérés ou modifiés ;
• l'acheteur supporte tous les frais de retour des produits.

La commande de produits personnalisés ne peut être annulée avant l'expédition, car le processus de personnalisation est déjà en cours, débutant immédiatement après réception de la commande et du paiement. Ce type d'articles ne peut être retourné que s'il présente des défauts ou des non-conformités par rapport aux produits commandés.