Termes et Conditions

 

Propriété et contacts

Les présentes conditions générales s'appliquent au site web www.urbandesigncare.pt et à sa boutique en ligne, fournis par Urban Nail Design Care Unipessoal, Lda., personne morale numéro 510 923 976, dont le siège est situé à l'Avenida Av.ª Francisco Sá Carneiro, n.º 54, 4520-164 Santa Maria da Feira, ci-après également désignée URBAN, et ont pour but de régir leur utilisation et bon fonctionnement, ainsi que les relations, contacts et transactions établis entre URBAN et l'utilisateur/client.

En cas de doute concernant les présentes conditions générales, contactez-nous par e-mail apoio@urbandesigncare.pt, via le numéro de téléphone +351 911 777 947 (appel vers le réseau mobile national), ou à notre siège.

Veuillez noter qu'en cas de nécessité et sans préavis, URBAN peut modifier unilatéralement tant les contenus et services de cette page que les termes et conditions d'utilisation, les conditions en vigueur au jour de la commande étant appliquées à chaque commande effectuée par l'utilisateur.

La navigation et l'achat via le site web et/ou les applications digitales impliquent l'acceptation des informations et pratiques décrites dans ce document ainsi que des échanges et retours. La vente en ligne est valable et applicable sur les territoires du Portugal continental, des archipels des Açores et de Madère, ainsi que des pays membres de l'Union européenne.

 

Propriété intellectuelle

URBAN est propriétaire de ce site web et de la boutique en ligne. Sauf indication expresse contraire, Urban et/ou ses partenaires/fournisseurs sont propriétaires de tous les contenus (logos de marques propres, design, photographies et présentations), lesquels sont protégés par les règles de propriété industrielle et intellectuelle. Aucun contenu ne peut donc être modifié, reproduit, publié ou distribué sans l'autorisation préalable d'URBAN.

 

Utilisation du site et de la boutique en ligne

URBAN s'efforce d'assurer une disponibilité ininterrompue du site et que toutes les communications soient exemptes d'erreurs. Cependant, elle reconnaît que l'accès et l'utilisation du site web et de la plateforme peuvent subir des interruptions et que les informations peuvent contenir des bugs, erreurs, défaillances techniques, problèmes ou autres limitations, et que l'accès peut même être impossible à certains moments.

En accédant au site www.urbandesigncare.pt et en passant une commande via la boutique en ligne, l'utilisateur confirme avoir lu et accepté, sans aucune réserve, les présentes conditions générales ainsi que toutes mises à jour nécessaires.

 

Boutique en ligne et conditions générales de vente

Les conditions de vente ont pour objectif de définir les conditions générales de vente entre Urban Design Care et l'Utilisateur depuis l'acte d'achat jusqu'à la livraison des produits relatifs à cet achat.

La boutique en ligne est destinée uniquement aux professionnels du secteur de la beauté et de la cosmétique, notamment maquillage, manucure, pédicure, soins du visage, épilation et similaires, de sorte que l'utilisateur, en effectuant un achat dans ce domaine, confirme et garantit que les biens seront destinés à un usage exclusivement professionnel, excluant tout usage ou destination domestique des biens et, par conséquent, tout consommateur final.

L'expédition des commandes sera effectuée vers le Portugal continental, les îles (Açores et Madère) et à l'intérieur du territoire de l'Union européenne.

Le vendeur se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues de la part d'utilisateurs qu'il identifie comme consommateurs finaux ou celles qui ne sont pas conformes aux termes et conditions générales de vente de la boutique URBAN.

URBAN se réserve le droit de modifier toute information et offre commerciale présente dans la boutique URBAN, telles que, entre autres, conditions, produits, prix, services, promotions.

 

Commande

L'utilisateur peut passer sa commande en ligne via ce site, par contact téléphonique et/ou en personne, en indiquant les références des articles ou en sélectionnant (site) les articles souhaités via les catégories existantes.

Les articles achetés sont soumis à la limite des stocks disponibles. Les informations sur la disponibilité des articles sont présentées au moment de la commande. Dans le cas où un article deviendrait indisponible entre la confirmation de la commande et la validation définitive, Urban Design Care s'engage à informer l'Utilisateur dans les plus brefs délais, par email ou par téléphone, et à le rembourser du montant éventuellement payé pour cet article.

Passer une commande sur la boutique en ligne URBAN est très facile :

– Parcourez la boutique en ligne et trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;

– Ajoutez les produits à votre panier ;

– Lorsque vous estimez avoir terminé vos achats, consultez votre panier ;

– Calculez les frais de livraison et finalisez vos achats ;

– Ensuite, remplissez le formulaire avec vos données personnelles ;

– Sélectionnez le mode de paiement ;

– Vérifiez votre commande ;

– Effectuez le paiement pour finaliser votre commande ; et

– Vous recevrez une confirmation de commande par email.

Chaque fois que vous effectuez un achat, il est nécessaire que l'Utilisateur fournisse toutes les données personnelles requises pour l'enregistrement et l'envoi de son achat, en remplissant tous les champs obligatoires du formulaire.

Pour effectuer votre achat, l'utilisateur doit confirmer les conditions générales de vente et le prix des articles et manifester son acceptation, ainsi, en soumettant le formulaire de commande, il accepte toutes les conditions existantes dans cette boutique en ligne. Pour les achats effectués via notre boutique en ligne, la validation définitive de l'achat est réalisée par l'utilisateur sur notre site au moment de la finalisation de la commande. Dès que l'achat est terminé, l'utilisateur recevra un email automatique confirmant la transaction.

En cas de non-confirmation du paiement, de commandes incomplètes ou incorrectes, de produits indisponibles ou de non-respect de l'une quelconque des conditions et termes de vente, URBAN se réserve le droit de ne pas accepter la commande de l'utilisateur, ou de l'annuler totalement ou partiellement, même après confirmation automatique, l'utilisateur étant informé par email que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le vendeur n'a pas poursuivi la vente, en précisant les raisons.

URBAN se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après confirmation automatique, dans les conditions suivantes, sans être tenue responsable de quelconques dommages ou coûts :

– Le produit n'est plus disponible en stock ;

– Les informations figurant sur la facture ne sont pas correctes ou vérifiables ;

– La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande incorrecte ou susceptible de fraude ;

– Si le paiement de la commande n'est pas reçu dans un délai de 10 jours après acceptation de la commande ;

– Lorsque la livraison de la commande à l'adresse fournie par le consommateur n'est pas possible ;

– Si l'on considère que l'acheteur n'avait pas la capacité de réaliser cet acte ;

– Si une erreur dans la présentation du prix du ou des produit(s) est constatée ;

– Si l'on présume que la commande provient d'un consommateur.

Conformément aux dispositions du Décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier relatif au commerce électronique, URBAN se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande en cas d'erreur de programmation, de dysfonctionnement des ordinateurs d'URBAN, ainsi que si la proposition contractuelle arrive déformée à destination et que l'erreur porte sur un élément essentiel du contrat.

 

Méthodes de paiement

Les modes de paiement disponibles sont ceux présentés sur ce site, aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés ne sera accepté.

Vous pouvez payer vos produits par virement bancaire, Multibanco (mode prestation de services), MBWAY et Paypal, toutes les instructions et informations nécessaires concernant ces modes de paiement vous seront fournies lors du choix de l'option correspondante.

Le traitement de la commande débutera après réception du paiement.

Veuillez ne pas essayer de payer par un autre moyen que celui spécifié. Si vous le faites, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage en résultant.

 

Prix et frais de livraison

Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact des frais de livraison dépendra de la localisation, du poids de la commande et de l'option sélectionnée parmi les méthodes d'expédition.

Le prix total indiqué à la fin du processus de commande inclut les taxes et les frais de livraison. Les prix sont fixés au moment de la confirmation de la commande.

Veuillez toujours payer le montant spécifié dans la confirmation de commande et effectuer des paiements individuels par commande.

Les prix affichés dans la boutique en ligne URBAN sont susceptibles de modifications, URBAN se réservant ce droit sans nécessité d'un quelconque préavis. Même si toute la boutique est gérée avec une extrême attention, il est possible que les informations sur les prix contiennent des erreurs. URBAN ne s'engage pas à honorer l'offre et se réserve le droit d'annuler la commande en cas d'erreur.

 

Qualité, garantie et service après-vente

URBAN commercialise uniquement des produits de haute qualité destinés à un usage professionnel. La boutique en ligne est exclusivement réservée aux professionnels du secteur de la beauté et de la cosmétique, notamment le maquillage, la manucure, la pédicure, le soin de la peau, l'épilation et similaires, de sorte que l'utilisateur, en effectuant un achat dans ce domaine, confirme et garantit qu'il destine les biens à un usage exclusivement professionnel, excluant tout usage ou destination domestique des biens et, par conséquent, tout consommateur final.

Étant donné que ces transactions sont réalisées dans le cadre de relations professionnelles, le régime juridique de la vente de biens de consommation ne s'appliquera en principe pas. Sans préjudice de ce qui précède, si le régime de la vente de biens de consommation devait s'appliquer à l'opération, ces produits bénéficieraient d'une garantie de conformité de 2 (deux) ans lorsque les produits sont livrés jusqu'au 31.12.2021 ; ou de 3 (trois) ans lorsqu'ils sont livrés après le 01.01.2022. Il est précisé que, lorsque la garantie de 3 (trois) ans s'applique, le défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison du bien est présumé exister à la date de livraison du bien à l'acquéreur, sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou les caractéristiques du défaut de conformité. Si le défaut de conformité se manifeste la troisième année de garantie, il appartient à l'acquéreur du produit de prouver que le défaut de conformité existait à la date de sa livraison.

Il n'y a pas de non-conformité lorsque, au moment de la conclusion du contrat, le consommateur a été informé de manière claire et sans équivoque qu'une caractéristique particulière du bien déviait des exigences légales objectives de conformité et a accepté, séparément, de manière expresse et sans équivoque, cette déviation.

Sauf cette exception et dans tout autre cas, tous les produits commercialisés sur www.urbandesigncare.pt sont couverts par les garanties légalement applicables au cas concret.

 

Si le produit acheté présente un défaut ou une panne, l'utilisateur doit signaler la situation dans un délai maximum de 30 (trente) jours après la découverte du défaut et dans les six mois suivant la livraison, au Service Client d'URBAN, en indiquant le numéro de sa commande et la description du défaut ou du mauvais fonctionnement :

 

par e-mail : apoio@urbandesigncare.pt

par courrier : Avenida Francisco Sá Carneiro, n.º54, 4520-164 Santa Maria da Feira – PORTUGAL.

par téléphone : +351 911 777 947 (appel vers le réseau mobile national) du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Les frais de retour ou de collecte des articles pendant la période de garantie seront pris en charge par URBAN.

Après réception de l'article dans les locaux d'URBAN, une vérification sera effectuée.

Le diagnostic de vérification de non-conformité sera réalisé dans un délai prévisible de 30 (trente) jours, sauf si un délai plus long est nécessaire pour une raison sérieuse et justifiée.

En cas de non-conformité avérée, l'article sera réparé ou remplacé si la réparation n'est pas possible. Dans ce cas, URBAN enverra l'article réparé ou le nouvel article à l'adresse de l'utilisateur sans frais supplémentaires.

Si l'article n'est plus disponible et n'est pas réparable, URBAN procédera au remboursement du Client du montant payé, ainsi que des frais d'expédition et de retour.

Si la vérification effectuée par URBAN révèle des signes de mauvaise utilisation, et/ou tout problème pouvant avoir causé le défaut ou le mauvais fonctionnement de l'article (par ex. : chute), le Client sera contacté pour indiquer s'il souhaite procéder à la réparation de l'article, si celui-ci est réparable, en supportant les coûts correspondants.

Les produits en vente dans la boutique URBAN peuvent ne pas correspondre exactement au produit réel en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur et/ou de l'écran utilisés.

 

Expédition et livraison

Les produits commandés sur la boutique en ligne URBAN seront expédiés et livrés les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous ne pouvons garantir la bonne livraison d'une commande que si l'adresse de livraison des produits est correctement indiquée par l'acheteur. Pour réceptionner la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse. Ce service n'inclut pas de prise de rendez-vous, la livraison sera donc effectuée sans préavis de la part du transporteur.

Une commande est considérée comme livrée avec la confirmation du transporteur.

Au moment de la livraison, l'acheteur doit inspecter l'emballage et les produits envoyés afin de vérifier d'éventuels dommages. Si les produits sont endommagés, l'acheteur doit refuser la commande et la retourner aux locaux de la vendeuse. Si URBAN confirme que la commande ou les produits étaient endommagés, elle procédera au renvoi de la commande ou au remboursement des montants payés pour la commande et le transport lors de la réception et de la conclusion du processus de commande endommagée.

Après enregistrement de la commande, confirmation du paiement et disponibilité de toutes les pièces de votre commande, la vendeuse s'engage à avoir les produits disponibles dans le magasin physique choisi par l'Utilisateur sous 2 jours ouvrables, ou à procéder à l'expédition en respectant les délais de livraison suivants :

– Portugal continental – dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

– Dans l'archipel de Madère et des Açores ainsi qu'en Espagne, entre 5 et 10 jours ouvrables.

– Dans l'Union européenne (sauf Portugal et Espagne), environ entre 5 et 15 jours ouvrables.

La vendeuse ne sera pas responsable des retards dans l'exécution ou du non-respect de toute obligation due à un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission hors de son contrôle raisonnable.

 

Annulation ou rétractation

Les biens fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur ou manifestement personnalisés ne peuvent faire l'objet d'une annulation de commande.

S'il ne s'agit pas de produits fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur ou manifestement personnalisés et en tant qu'acheteur à distance de nos produits dans notre boutique en ligne, l'Utilisateur a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la réception des produits, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai pour exercer le droit de rétractation expire 14 jours à compter du lendemain du jour où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, ou, dans le cas d'une commande comportant plusieurs biens, le lendemain du jour où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer – Urban Nail Design Care, Unip. Lda, Av. Francisco Sá Carneiro, nº 54. 4520-164 Santa Maria da Feira, tél : 913200951 (appel vers le réseau mobile national), email : info@urbandesigncare.pt, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, disponible à l'adresse suivante : https://www.urbandesigncare.pt/devolucoes/, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

 

En cas d'exercice du droit de rétractation du contrat, tous les paiements effectués par le Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un mode d'envoi différent du mode d'envoi normal le moins coûteux proposé par URBAN), seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle URBAN est informée de la décision de l'Utilisateur de rétractation du contrat.

Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout cas, vous n'encourez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens retournés, ou jusqu'à présentation d'une preuve d'envoi des biens, selon ce qui survient en premier. Vous devez retourner les biens ou nous les remettre sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous retournez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

L'utilisateur doit supporter les frais directs de retour des biens, conformément au tarif des services postaux, et n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Si le client a effectué le paiement par virement bancaire, il est nécessaire qu'il fournisse ses coordonnées bancaires à notre Service Client au moment où le processus de retour est initié. Cette indication est nécessaire pour que nous puissions procéder au remboursement sur son compte.

L'exercice du droit de rétractation dépend de la vérification des conditions suivantes :

• les articles achetés doivent être retournés dans le délai légal et en bon état de conservation ;
• les produits n'ont pas été utilisés ni lavés ;
• les produits conservent leurs caractéristiques originales et sont complets ;
• les produits qui n'ont pas été altérés ou modifiés ;
• l'acheteur supporte tous les frais de retour des produits.

La commande de produits personnalisés ne peut être annulée avant l'expédition, car le processus de personnalisation est déjà en cours, celui-ci débutant immédiatement après la réception de la commande et le paiement correspondant. Ce type d'articles ne pourra être retourné que s'il présente des défauts ou des non-conformités par rapport aux produits commandés.

 

Responsabilité

Tous les Produits commercialisés sur le site www.urbandesigncare.pt sont conformes à la législation portugaise.

URBAN n'est pas responsable des préjudices résultant d'interférences, interruptions, virus informatiques, pannes ou déconnexions du système d'exploitation pouvant empêcher temporairement l'accès, la navigation ou la fourniture de services à l'Utilisateur.

URBAN décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de traitement de la commande, notamment lors de la livraison, résultant d'une erreur ou d'une insuffisance des données communiquées par l'Utilisateur. De même, URBAN ne pourra être tenue responsable si le manquement à ses obligations est imputable à un fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

URBAN ne pourra être tenue responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits ou à la suite d'une utilisation inappropriée de nos produits.

 

Validité des promotions et offres

Les offres du site sont valables uniquement au moment où elles sont affichées sur le site, sauf indication contraire communiquée sur le site. URBAN n'est pas liée par une quelconque offre en cas d'erreurs ou d'inexactitudes d'orthographe, de prix ou autres dans les informations présentes sur le site. Le vendeur se réserve le droit d'annuler tout achat et vente conclu en raison de telles erreurs.

 

Loi Applicable et Compétence

Les conditions de vente présentées sont soumises à la loi portugaise.

En l'absence de résolution par accord entre les parties, tout litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au tribunal portugais compétent.

 

Politique de Confidentialité et Cookies

Pour connaître ou consulter notre Politique de Confidentialité, vous pouvez accéder à la page « Politique de Confidentialité » (https://www.urbandesigncare.pt/politica-de-privacidade/) avec toutes les informations dédiées au sujet.

 

Résolution des Litiges en Ligne et Réclamations

Vous pouvez accéder à des informations plus détaillées sur la résolution des litiges en ligne à la page suivante : https://www.urbandesigncare.pt/resolucao-de-litigios-online/

Vous pouvez accéder au livre de réclamations en ligne via le site suivant : https://www.livroreclamacoes.pt/inicio