Política de reembolso
Calidad, garantía y asistencia postventa
URBAN comercializa únicamente productos de alta calidad destinados a uso profesional. La tienda online está dirigida exclusivamente a profesionales del área de belleza y cosmética, incluyendo maquillaje, manicura, pedicura, limpieza facial, depilación y similares, por lo que el usuario, al realizar una compra en este ámbito, confirma y garantiza que destinará los bienes exclusivamente a uso profesional, quedando excluido cualquier uso o destino doméstico de los bienes y, por tanto, cualquier consumidor final.
Dado que estas transacciones se realizan en el marco de relaciones profesionales, en principio no se aplicará el régimen jurídico de la venta de bienes de consumo. Sin perjuicio de lo anterior, si por alguna razón se aplicara el régimen de venta de bienes de consumo, estos productos estarán cubiertos por una garantía de conformidad de 2 (dos) años cuando los productos se entreguen hasta el 31.12.2021; o de 3 (tres) años cuando se entreguen a partir del 01.01.2022. Se aclara que, cuando se aplique la garantía de 3 (tres) años, la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la fecha de entrega del bien se presume existente en la fecha de entrega al adquirente, salvo que sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con las características de la falta de conformidad. Si la falta de conformidad se manifiesta en el tercer año de garantía, corresponde al adquirente del producto probar que la falta de conformidad existía en la fecha de entrega.
No se considera falta de conformidad cuando, en el momento de la celebración del contrato, el consumidor haya sido informado inequívocamente de que una característica particular del bien se desviaba de los requisitos legales objetivos de conformidad y haya aceptado, de forma expresa e inequívoca, dicha desviación por separado.
Salvo esta excepción y en cualquier otro caso, todos los productos comercializados en www.urbandesigncare.pt están cubiertos por las garantías legalmente aplicables al caso concreto.
En caso de que el producto adquirido presente defecto o avería, el usuario deberá comunicar la situación en un plazo máximo de 30 (treinta) días tras conocer el defecto y dentro de los seis meses posteriores a la entrega, al Servicio de Atención al Cliente de URBAN, informando el número de su pedido y la descripción del defecto o mal funcionamiento:
por correo electrónico: info@urbandesigncare.pt
por correo postal: Avenida Francisco Sá Carneiro, n.º54, 4520-164 Santa Maria da Feira – PORTUGAL.
por teléfono: +351 913 200 951 (llamada a red móvil nacional) de lunes a viernes de 10 a 18 horas.
Los costes de devolución o recogida de artículos dentro del período de garantía serán asumidos por URBAN.
Tras la recepción del artículo en las instalaciones de URBAN, se procederá a su verificación.
El diagnóstico para verificar la falta de conformidad se realizará en un plazo estimado de 30 (treinta) días, salvo que por razones justificadas sea necesario un plazo superior.
En caso de confirmarse cualquier falta de conformidad, el artículo será reparado o sustituido si la reparación no fuera posible. En este caso, URBAN enviará el artículo reparado o el nuevo artículo a la dirección del usuario sin coste adicional.
Si el artículo ya no está disponible y no puede ser reparado, URBAN reembolsará al cliente el importe pagado, así como los costes de envío y devolución.
Si la verificación realizada por URBAN revela signos de mal uso y/o cualquier problema que pueda haber causado el defecto o mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída), se contactará con el cliente para indicarle si desea que se proceda a la reparación del artículo, en caso de que sea reparable, asumiendo los costes correspondientes.
Los productos a la venta en la tienda de URBAN pueden no corresponder exactamente al producto real en términos de imagen y colores, debido al navegador y/o monitor utilizados.
Envío y entrega
Los productos pedidos en la tienda online de URBAN serán enviados y entregados en días laborables, de lunes a viernes. Solo podemos garantizar la correcta entrega de un pedido si la dirección de envío es indicada correctamente por el comprador. Para recibir el pedido es necesario que alguien esté en la dirección. Este servicio no incluye cita previa, por lo que la entrega se realizará sin aviso previo por parte de la empresa de transporte.
Un pedido se considera entregado con la confirmación por parte del transportista.
En el momento de la entrega, el comprador debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para verificar posibles daños. Si detecta que los productos están dañados, debe rechazar el pedido y devolverlo a las instalaciones del vendedor. Si URBAN confirma que el pedido o los productos estaban dañados, procederá a reenviar el pedido o a reembolsar los importes pagados por el pedido y el transporte tras la recepción y conclusión del proceso del pedido dañado.
Una vez registrado el pedido, confirmado el pago y estando disponibles todas las piezas, el vendedor se compromete a tener los productos disponibles en la tienda física elegida por el usuario en 2 días laborables, o a proceder al envío respetando los siguientes plazos de entrega:
– Portugal Continental – en un plazo máximo de 5 días laborables
– En el Archipiélago de Madeira y de Azores y en España, entre 5 y 10 días laborables
– En la Unión Europea (excepto Portugal y España), entre 5 y 15 días laborables aproximadamente.
El vendedor no será responsable por retrasos en el cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación debidos a fuerza mayor, es decir, a un acontecimiento, acto u omisión fuera de su control razonable.
Cancelación o desistimiento
Los bienes producidos según especificaciones del usuario o manifiestamente personalizados no admiten cancelación del pedido.
Si no se trata de productos producidos según especificaciones del usuario o manifiestamente personalizados y como comprador a distancia de nuestros productos en nuestra tienda online, el usuario tiene derecho a resolver el contrato en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la recepción de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira 14 días a partir del día siguiente a aquel en que el usuario o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes, o, en caso de pedido con varios bienes, el día siguiente a aquel en que el usuario o un tercero por él indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión física del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos – Urban Nail Design Care, Unip. Lda, Av. Francisco Sá Carneiro, nº 54. 4520-164 Santa Maria da Feira, tel: 913200951 (llamada a red móvil nacional), email: info@urbandesigncare.pt – su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de devolución disponible en: https://www.urbandesigncare.pt/devolucoes/, aunque no es obligatorio.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán al cliente todos los pagos realizados, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad menos costosa de envío normal ofrecida por URBAN), sin demora injustificada y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 (catorce) días desde que URBAN sea informada de la decisión del usuario de resolver el contrato.
Realizamos estos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que usó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en cualquier caso, no se incurrirá en costes como consecuencia de dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el usuario presente prueba del envío, lo que ocurra primero. Debe devolver los bienes o entregarlos sin demora injustificada y, en todo caso, a más tardar 14 días desde que nos informe del desistimiento. Se considera respetado el plazo si devuelve los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días.
El usuario debe asumir los costes directos de la devolución de los bienes, según el importe cobrado por los servicios postales, y solo es responsable de la depreciación de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Si el cliente ha realizado el pago por transferencia bancaria, deberá proporcionar sus datos bancarios a nuestro Servicio de Atención al Cliente al iniciar el proceso de devolución. Esta información es necesaria para proceder al reembolso del dinero en su cuenta.
El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- los artículos adquiridos deben ser devueltos dentro del plazo legal y en buen estado de conservación;
- los productos no deben haber sido usados ni lavados;
- los productos deben mantener sus características originales y estar completos;
- los productos no deben haber sido adulterados o modificados;
- el comprador debe asumir todos los costes de devolución de los productos.
El pedido de productos personalizados no puede cancelarse antes del envío, ya que el proceso de personalización comienza inmediatamente tras la recepción del pedido y el pago correspondiente. Este tipo de artículos solo podrá devolverse si presenta defectos o inconformidades respecto a los productos pedidos.