Resolución de Litigios en Línea
Estimado cliente,
La Unión Europea creó un sitio para apoyar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este ámbito, ponemos a disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso («entidad de resolución de litigios») que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Así, si quedó insatisfecho con la adquisición de un bien o servicio, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y exponer su contestación.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o orientación de algún conflicto, antes de iniciar procesos litigiosos en los Tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante que es el objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución para su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comisión competente en el ámbito de los litigios de consumo’.
La resolución alternativa de litigios es, por norma, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/
CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
CACCVA – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.cicap.pt/
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.ciab.pt/pt/
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros
https://www.cimpas.pt/
Según la Ley n.o 144/2015 para la resolución de litigios consulte:
CNIACC – Teléfono: 21 384 7484 (Llamada a la red fija nacional)
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Sitio: www.arbitragemdeconsumo.org