Informativa sui rimborsi
Qualità, garanzia e assistenza post-vendita
URBAN commercializza solo prodotti di alta qualità destinati all'uso professionale. Il negozio online è riservato esclusivamente ai professionisti del settore bellezza e cosmetica, in particolare trucco, manicure, pedicure, pulizia del viso, depilazione e simili; pertanto, l'utente, effettuando un acquisto in questo ambito, conferma e garantisce che destinerà i beni esclusivamente all'uso professionale, escludendo qualsiasi uso o destinazione domestica dei beni e, quindi, qualsiasi consumatore finale.
Poiché queste transazioni avvengono nell'ambito di rapporti professionali, in linea di massima non si applicherà il regime giuridico della vendita di beni di consumo. Fermo restando quanto sopra, qualora si dovesse applicare al contratto il regime della vendita di beni di consumo, tali prodotti saranno coperti da una garanzia di conformità di 2 (due) anni per i prodotti consegnati entro il 31.12.2021; o di 3 (tre) anni per quelli consegnati dopo il 01.01.2022. Si precisa che, quando si applica la garanzia di 3 (tre) anni, la mancanza di conformità che si manifesta entro due anni dalla data di consegna del bene si presume esistente alla data di consegna, salvo incompatibilità con la natura dei beni o con le caratteristiche della mancanza di conformità. Se la mancanza di conformità si manifesta nel terzo anno di garanzia, spetta all'acquirente dimostrare che essa era presente alla data di consegna.
Non si considera mancanza di conformità quando, al momento della conclusione del contratto, il consumatore è stato inequivocabilmente informato che una caratteristica particolare del bene si discostava dai requisiti legali oggettivi di conformità e ha accettato separatamente, in modo espresso e inequivocabile, tale deviazione.
Salvo questa eccezione e in ogni altro caso, tutti i prodotti commercializzati su www.urbandesigncare.pt sono coperti dalle garanzie legalmente applicabili al caso concreto.
Se il prodotto acquistato presenta difetti o malfunzionamenti, l'utente deve comunicarlo entro un massimo di 30 (trenta) giorni dalla scoperta del difetto e entro sei mesi dalla consegna al Servizio Clienti di URBAN, fornendo il numero dell'ordine e la descrizione del difetto o malfunzionamento:
via e-mail: info@urbandesigncare.pt
via posta: Avenida Francisco Sá Carneiro, n.º54, 4520-164 Santa Maria da Feira – PORTOGALLO.
telefono: +351 913 200 951 (chiamata verso rete mobile nazionale) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
I costi di restituzione o ritiro degli articoli durante il periodo di garanzia saranno a carico di URBAN.
Dopo la ricezione dell'articolo presso le sedi di URBAN, verrà effettuata la verifica dello stesso.
La diagnosi di verifica della mancanza di conformità sarà effettuata entro un termine previsto di 30 (trenta) giorni, salvo necessità di un termine superiore per motivi giustificati e ponderati.
In caso di accertata mancanza di conformità, l'articolo sarà riparato o sostituito se la riparazione non fosse possibile. In tal caso, URBAN invierà l'articolo riparato o il nuovo articolo all'indirizzo dell'utente senza costi aggiuntivi.
Se l'articolo non fosse più disponibile e non riparabile, URBAN rimborserà al Cliente l'importo pagato, inclusi i costi di spedizione e restituzione.
Se dalla verifica effettuata da URBAN emergessero segni di cattivo uso e/o problemi che potrebbero aver causato il difetto o malfunzionamento dell'articolo (ad esempio: caduta), il Cliente sarà contattato per indicare se desidera procedere alla riparazione dell'articolo, qualora riparabile, assumendosi i relativi costi.
I prodotti in vendita nel negozio URBAN potrebbero non corrispondere esattamente al prodotto reale in termini di immagine e colori, a causa del browser e/o del monitor utilizzati.
Spedizione e consegna
I prodotti ordinati nel negozio online URBAN saranno spediti e consegnati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Possiamo garantire la corretta consegna solo se l'indirizzo di spedizione indicato dall'acquirente è corretto. Per ricevere l'ordine è necessario che qualcuno sia presente all'indirizzo indicato. Questo servizio non prevede appuntamenti o prenotazioni, pertanto la consegna sarà effettuata senza preavviso da parte del corriere.
Un ordine si considera consegnato con la conferma da parte del corriere.
Al momento della consegna, l'acquirente deve ispezionare l'imballaggio e i prodotti per verificare eventuali danni. Se i prodotti risultano danneggiati, l'acquirente deve rifiutare l'ordine, restituendolo al venditore. Se URBAN conferma che l'ordine o i prodotti erano danneggiati, procederà alla nuova spedizione o al rimborso degli importi pagati per ordine e spedizione al ricevimento e conclusione della pratica relativa all'ordine danneggiato.
Dopo la registrazione dell'ordine, la conferma del pagamento e la disponibilità di tutti gli articoli ordinati, il venditore si impegna a rendere i prodotti disponibili nel negozio fisico scelto dall'utente entro 2 giorni lavorativi, oppure a procedere alla spedizione rispettando i seguenti tempi di consegna:
– Portogallo continentale – entro un massimo di 5 giorni lavorativi
– Arcipelago di Madeira e delle Azzorre e in Spagna, tra 5 e 10 giorni lavorativi
– Unione Europea (esclusi Portogallo e Spagna), tra circa 5 e 15 giorni lavorativi.
Il venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a forza maggiore, cioè eventi, atti o omissioni fuori dal suo ragionevole controllo.
Recesso o risoluzione libera
I beni prodotti secondo specifiche dell'utente o manifestamente personalizzati non possono essere annullati.
Se non si tratta di prodotti realizzati su specifiche dell'utente o manifestamente personalizzati, e in qualità di acquirente a distanza dei nostri prodotti nel nostro negozio online, l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di indicare alcun motivo.
Il termine per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui l'utente o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni, o, in caso di ordine con più beni, dal giorno successivo a quello in cui l'utente o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci – Urban Nail Design Care, Unip. Lda, Av. Francisco Sá Carneiro, n. 54. 4520-164 Santa Maria da Feira, tel: 913200951 (chiamata verso rete mobile nazionale), email: info@urbandesigncare.pt – la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). Può utilizzare il modulo di recesso disponibile al seguente indirizzo: https://www.urbandesigncare.pt/devolucoes/, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine stesso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella meno onerosa offerta da URBAN), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui URBAN è informata della decisione dell'Utente di recedere dal contratto.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, il Cliente non sosterrà alcun costo a causa del rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti o fino a quando non avrà fornito prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Deve restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se restituisce i beni prima della scadenza del termine di 14 giorni.
L'utente deve sostenere i costi diretti della restituzione dei beni, secondo le tariffe postali applicate, e risponde solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il cliente ha effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, è necessario fornire i dati bancari al nostro Servizio Clienti al momento dell'avvio della procedura di restituzione. Questa informazione è necessaria per procedere al rimborso sul suo conto.
L'esercizio del diritto di recesso è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni:
- gli articoli acquistati devono essere restituiti entro il termine legale e in buono stato di conservazione;
- i prodotti non devono essere stati utilizzati o lavati;
- i prodotti devono mantenere le loro caratteristiche originali e essere completi;
- i prodotti non devono essere stati alterati o modificati;
- l'acquirente deve sostenere tutti i costi di restituzione dei prodotti.
L'ordine di prodotti personalizzati non può essere annullato prima della spedizione, poiché il processo di personalizzazione inizia immediatamente dopo la ricezione dell'ordine e del relativo pagamento. Questo tipo di articoli potrà essere restituito solo in caso di difetti o non conformità rispetto ai prodotti ordinati.