Risoluzione delle controversie online

Caro cliente,

L’Unione Europea ha creato un sito per supportare i consumatori nella presentazione dei loro reclami riguardo a qualsiasi controversia in cui siano coinvolti. In questo ambito mettiamo a disposizione tutte le informazioni affinché possa esercitare il suo diritto di reclamo presso un ente ufficiale, terzo e imparziale al processo («ente di risoluzione delle controversie») che lo aiuterà a risolvere la controversia in questione.

Quindi, se è rimasto insoddisfatto dall’acquisto di un bene o servizio, o dalla soluzione da noi proposta per risolvere la situazione, può accedere a questo sito ufficiale https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show e presentare la sua contestazione.

Che cos’è la risoluzione alternativa delle controversie?

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di rivolgersi a enti ufficiali che li aiutino nella risoluzione o nell’orientamento di un conflitto, prima di avviare procedimenti giudiziari.

In generale, la procedura è la seguente: il cliente chiede a un terzo imparziale di intervenire come intermediario tra sé e il commerciante oggetto del reclamo. L’intermediario può suggerire una soluzione al reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.

Forse conosce il concetto di risoluzione alternativa delle controversie con un altro nome: ‘mediazione’, ‘conciliazione’, ‘arbitrato’ o ‘commissione competente nell’ambito delle controversie di consumo’.

La risoluzione alternativa delle controversie è, di norma, meno costosa, meno formale e più rapida rispetto al procedimento giudiziario.

In caso di controversia di consumo, il consumatore può rivolgersi ai seguenti enti di risoluzione alternativa delle controversie di consumo:

CNIACC – Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato delle Controversie di Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCL – Centro di Arbitrato delle Controversie di Consumo di Lisbona
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

CACCVA – Centro di Arbitrato delle Controversie di Consumo della Valle dell'Ave/Tribunale Arbitrale
http://www.triave.pt/

CICAP – Centro di Informazione dei Consumi e Arbitrato di Porto (Tribunale Arbitrale dei Consumi)
http://www.cicap.pt/

CIMAAL – Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato delle Controversie di Consumo dell'Algarve
http://www.ciab.pt/pt/

CIAB – Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato dei Consumi (Tribunale Arbitrale dei Consumi)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro di Informazione, Mediazione e Difesa Assicurativa
https://www.cimpas.pt/

Secondo la Legge n. 144/2015 per la risoluzione delle controversie consultare:
CNIACC – Telefono: 21 384 7484 (Chiamata alla rete fissa nazionale)
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Sito: www.arbitragemdeconsumo.org