Widerrufsrecht
Qualität, Garantie und Kundendienst nach dem Verkauf
URBAN vertreibt ausschließlich Produkte von hoher Qualität, die für den professionellen Gebrauch bestimmt sind. Der Online-Shop richtet sich ausschließlich an Fachleute aus dem Bereich Schönheit und Kosmetik, insbesondere Make-up, Maniküre, Pediküre, Hautreinigung, Haarentfernung und Ähnliches. Der Nutzer bestätigt und garantiert beim Kauf in diesem Bereich, dass die Waren ausschließlich für den professionellen Gebrauch bestimmt sind. Jegliche private Nutzung oder Verwendung der Waren ist ausgeschlossen, ebenso wie der Endverbraucher.
Da diese Transaktionen im Rahmen beruflicher Beziehungen erfolgen, findet grundsätzlich nicht das Verbrauchsgüterkaufrecht Anwendung. Ungeachtet dessen gilt, falls das Verbrauchsgüterkaufrecht doch anwendbar sein sollte, eine zweijährige Gewährleistungsfrist für Produkte, die bis zum 31.12.2021 geliefert werden; oder eine dreijährige Gewährleistungsfrist für Produkte, die ab dem 01.01.2022 geliefert werden. Es wird darauf hingewiesen, dass bei Anwendung der dreijährigen Gewährleistung eine innerhalb von zwei Jahren ab Lieferdatum auftretende Nichtkonformität als bereits zum Lieferzeitpunkt vorhanden gilt, sofern dies nicht mit der Beschaffenheit der Ware oder der Art der Nichtkonformität unvereinbar ist. Tritt die Nichtkonformität im dritten Jahr auf, liegt die Beweislast beim Käufer, dass die Nichtkonformität bereits bei Lieferung bestand.
Keine Nichtkonformität liegt vor, wenn der Verbraucher beim Vertragsabschluss eindeutig darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware von den gesetzlichen Konformitätsanforderungen abweicht, und dieser Abweichung ausdrücklich und eindeutig zugestimmt hat.
Abgesehen von dieser Ausnahme sind alle auf www.urbandesigncare.pt verkauften Produkte durch die gesetzlich geltenden Garantien abgedeckt.
Falls das erworbene Produkt einen Defekt oder eine Störung aufweist, muss der Nutzer dies spätestens 30 (dreißig) Tage nach Kenntnis des Mangels und innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung dem URBAN-Kundendienst melden, unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels oder der Fehlfunktion:
per E-Mail: info@urbandesigncare.pt
per Post: Avenida Francisco Sá Carneiro, Nr. 54, 4520-164 Santa Maria da Feira – PORTUGAL.
per Telefon: +351 913 200 951 (Anruf ins nationale Mobilfunknetz) von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.
Die Kosten für Rücksendung oder Abholung von Artikeln innerhalb der Garantiezeit trägt URBAN.
Nach Eingang des Artikels bei URBAN erfolgt eine Überprüfung.
Die Diagnose zur Feststellung einer Nichtkonformität wird voraussichtlich innerhalb von 30 (dreißig) Tagen durchgeführt, außer bei triftigen und gerechtfertigten Gründen, die eine längere Frist erfordern.
Im Falle einer bestätigten Nichtkonformität wird der Artikel repariert oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzt. URBAN sendet den reparierten oder neuen Artikel kostenfrei an die Adresse des Nutzers.
Ist der Artikel nicht mehr verfügbar und nicht reparierbar, erstattet URBAN dem Kunden den gezahlten Betrag sowie die Versand- und Rücksendekosten.
Zeigen sich bei der Überprüfung durch URBAN Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch und/oder Probleme, die den Defekt oder die Fehlfunktion verursacht haben könnten (z. B. Sturz), wird der Kunde kontaktiert, um zu entscheiden, ob eine Reparatur erfolgen soll, sofern diese möglich ist, wobei der Kunde die Kosten trägt.
Die im URBAN-Shop angebotenen Produkte können in Bild und Farbe aufgrund des verwendeten Browsers und/oder Monitors vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Versand und Lieferung
Die im URBAN-Online-Shop bestellten Produkte werden an Werktagen von Montag bis Freitag versandt und geliefert. Eine ordnungsgemäße Lieferung kann nur garantiert werden, wenn die Versandadresse vom Käufer korrekt angegeben wurde. Für die Annahme der Lieferung muss sich jemand an der Adresse aufhalten. Dieser Service beinhaltet keine Terminvereinbarung, daher erfolgt die Lieferung ohne vorherige Ankündigung durch den Transportdienstleister.
Eine Bestellung gilt als geliefert, wenn der Transporteur dies bestätigt.
Bei Lieferung sollte der Käufer die Verpackung und die Produkte auf mögliche Schäden überprüfen. Sind die Produkte beschädigt, muss der Käufer die Annahme verweigern und die Bestellung an den Verkäufer zurücksenden. Bestätigt URBAN, dass die Bestellung oder Produkte beschädigt waren, erfolgt eine erneute Lieferung oder Rückerstattung der bezahlten Beträge für Bestellung und Versand nach Abschluss des Schadensfalles.
Nach Bestelleingang, Zahlungseingang und Verfügbarkeit aller Artikel verpflichtet sich der Verkäufer, die Produkte innerhalb von 2 Werktagen im vom Nutzer gewählten Ladengeschäft bereitzustellen oder den Versand unter Einhaltung folgender Lieferzeiten vorzunehmen:
– Festland Portugal – maximal 5 Werktage
– Madeira- und Azoren-Archipel sowie Spanien, zwischen 5 und 10 Werktagen
– Europäische Union (außer Portugal und Spanien), ca. 5 bis 15 Werktage.
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, also Ereignisse, Handlungen oder Unterlassungen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle.
Widerruf oder Rücktritt
Produkte, die nach Kundenspezifikationen oder eindeutig personalisiert hergestellt wurden, sind von einer Stornierung der Bestellung ausgeschlossen.
Handelt es sich nicht um nach Kundenspezifikationen hergestellte oder eindeutig personalisierte Produkte, hat der Nutzer als Fernabsatzkunde das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Nutzer oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Transporteur ist. Bei mehreren Waren gilt dies für den Tag, an dem die letzte Ware empfangen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Nutzer – Urban Nail Design Care, Unip. Lda, Av. Francisco Sá Carneiro, Nr. 54, 4520-164 Santa Maria da Feira, Tel.: 913200951 (Anruf ins nationale Mobilfunknetz), E-Mail: info@urbandesigncare.pt – seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags eindeutig mitteilen (z. B. per Brief oder E-Mail). Ein Muster-Widerrufsformular steht unter https://www.urbandesigncare.pt/devolucoes/ zur Verfügung, ist aber nicht verpflichtend.
Die Frist für den Widerruf ist gewahrt, wenn die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Im Falle eines Widerrufs werden alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen Mehrkosten durch eine vom Kunden gewählte andere Versandart als die günstigste Standardversandart von URBAN), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; dem Kunden entstehen dadurch keine Kosten.
URBAN kann die Rückerstattung verweigern, bis die Waren zurückerhalten oder ein Versandnachweis erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Waren sind unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Widerruf zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurückgesandt werden.
Der Nutzer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren entsprechend den Postgebühren und haftet nur für Wertminderungen der Waren, die auf eine Handhabung zurückzuführen sind, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche hinausgeht.
Hat der Kunde per Banküberweisung gezahlt, muss er dem Kundendienst bei Einleitung des Rückgabeprozesses seine Bankdaten mitteilen, damit die Rückerstattung erfolgen kann.
Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt folgende Bedingungen voraus:
- Die zurückgegebenen Artikel müssen innerhalb der gesetzlichen Frist und in ordnungsgemäßem Zustand sein;
- Die Produkte dürfen nicht benutzt oder gewaschen sein;
- Die Produkte müssen ihre ursprünglichen Eigenschaften behalten und vollständig sein;
- Die Produkte dürfen nicht verändert oder manipuliert worden sein;
- Der Käufer trägt alle Rücksendekosten.
Bestellungen personalisierter Produkte können vor Versand nicht storniert werden, da die Personalisierung unmittelbar nach Bestelleingang und Zahlung beginnt. Diese Artikel können nur bei Mängeln oder Abweichungen von der Bestellung zurückgegeben werden.