Online-Streitbeilegung

Sehr geehrter Kunde,

Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, um Verbraucher bei der Einreichung ihrer Beschwerden zu unterstützen, wenn sie in einen Streit verwickelt sind. In diesem Zusammenhang stellen wir alle Informationen bereit, damit Sie Ihr Beschwerderecht bei einer offiziellen, dritten und unparteiischen Stelle („Stelle zur Streitbeilegung“) ausüben können, die Ihnen bei der Lösung des betreffenden Streits hilft.

Wenn Sie mit dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung zur Behebung der Situation unzufrieden sind, können Sie diese offizielle Website besuchen. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show und seine Einwände vorbringen.

Was ist alternative Streitbeilegung?

Die alternative Streitbeilegung ist eine Möglichkeit, die allen Verbrauchern offensteht, offizielle Stellen zu kontaktieren, die bei der Lösung oder Beratung eines Konflikts helfen, bevor sie gerichtliche Verfahren einleiten.

In der Regel läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet eine unparteiische dritte Person, als Vermittler zwischen ihm und dem Händler, gegen den sich seine Beschwerde richtet, zu fungieren. Der Vermittler kann eine Lösung vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung aufzwingen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.

Vielleicht kennen Sie das Konzept der alternativen Streitbeilegung unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schiedsverfahren“ oder „zuständige Kommission für Verbraucherkonflikte“.

Die alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formal und schneller als der gerichtliche Weg.

Im Falle eines Verbraucherkonflikts kann der Verbraucher folgende alternative Streitbeilegungsstellen kontaktieren:

CNIACC – Nationales Informations- und Verbraucherschlichtungszentrum
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCL – Verbraucherschlichtungszentrum Lissabon
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

CACCVA – Verbraucherschlichtungszentrum Vale do Ave/Schiedsgericht
http://www.triave.pt/

CICAP – Informations- und Verbraucherschlichtungszentrum Porto (Verbraucherschiedsgericht)
http://www.cicap.pt/

CIMAAL – Informations-, Vermittlungs- und Verbraucherschlichtungszentrum Algarve
http://www.ciab.pt/pt/

CIAB – Informations-, Vermittlungs- und Verbraucherschlichtungszentrum (Verbraucherschiedsgericht)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Informations-, Vermittlungs- und Versicherungsombudszentrum
https://www.cimpas.pt/

Gemäß Gesetz Nr. 144/2015 zur Streitbeilegung siehe:
CNIACC – Telefon: 21 384 7484 (Anruf ins nationale Festnetz)
E-Mail: cniacc@fd.unl.pt
Website: www.arbitragemdeconsumo.org